PL HUANG

隨著商業環境不斷快速變遷，不論是企業資源規劃、或是供應鏈管理，都已經無法滿足企業對快速回應市場的迫切需求。舉例來說，當產品從設計、製造，一直到配送至通路商手中的這段時間，若無法有效地地縮短，廠商極可能面臨當產品上市時，客戶需求早已改變了的窘境；再例如，當廠商依據市場預測來規畫某項產品未來半年的產量之後，卻因為無法即時得知客戶習性已經改變，導致半年後供過於求的嚴重現象。上述種種問題，隨著網際網路在商業環境的應用愈來愈廣泛，而有了新的解決方方案，這便是這期所要探討的主題─架構在網際網路環境下的協同商務。

本文探討：
●協同商務的定義、功能與分類
●協同商務的管理架構
●協同產品商務解決方案
●協同產品商務的驅動力量
●協同產品商務市場規模評估

作者： 劉玉萍、黃貝玲

本文探討：
●Click2learn.com的五項業務範疇
●電子市集上的課程類別及合作夥伴
●Click2learn.com的營收來源及市場拓展
●線上訓練困難與挑戰

工業社會重視事實體資產─例如機器、產品製造工人、工廠、運輸工具等，因此，20世紀的前半段，企業的價值主要是仰賴投資於「看得見」、「碰得到」的事物上。而當時序邁入20世紀中，在全球化經濟及資訊科技改革的浪潮下，「服務」逐漸取代了以生產為主的經濟，成為企業與競爭者有所區隔的策略。此時，企業對智慧資產的重視程度逐漸超出對實體資產的投入，而智慧資產則來自於員工不斷累積新知識、不斷地創新，因此，如何透過快速、有效、且節省成本的學習方式達到這個目的，遂成了企業努力克服的議題。「e-Learning」的出現，正是企業訓練員工最佳的解決之道。

本文探討：
●「e-Learning」的定義與意含
●線上學習產業之領域
●線上學習產業成長的驅動力量
●線上學習所帶來的利益
●企業線上訓練產業概況
●企業線上訓練解決方案之特性與技術演進
●影響未來線上訓練發展的因素

作者：張子方、黃貝玲

本文探討：
●BPO的定義與範疇
●「價值創造」評估方式
●BPO市場未來發展趨勢
●進行BPO專案的成敗關鍵

對許多人而言，「委外（Outsourcing）」或許是一個最近才開始充塞於耳的新名詞，然而，其基本概念其實由來已久。想想看，企業不是常常將某些特定的工作、以合約的方式委由其他專業人士或專業廠商來完成？例如，電信公司（或信用卡公司）將客戶帳單列印寄發等工作委由外部廠商代勞；又例如，平面媒體委由印刷廠印製平面報紙或雜誌、再由經銷商或郵寄代理公司負責將報紙雜誌舖送至書店、或客戶手中。

本文探討：
●委外服務的興起及扮演的角色
●委外服務的發展趨勢
●企業選擇委外服務的策略性及戰略性因素
●成功選擇委外服務的六大要點
●企業選擇委外的最大挑戰
●委外專案經理人應具備之四項領導特質
●委外服務的新興熱門領域

早在美國Nasdaq未崩盤之前，許多專家便曾對網際網路公司的連連虧損、將夢建築在遙遠的未來感到憂心忡忡、並不斷提出警告，這些警告卻總是在不斷攀升的股價聲浪中被淹沒，多數人仍深信，身負層層包袱（實體通路、實體店面、營業人員等）的傳統產業終將成為網際網路公司的手下敗將。

當時，網際網路公司氣勢如虹，他們不愁沒有資金，任何與.com扯上邊的企畫案總能讓資金像雪般地滾進來。他們大把大把地將鈔票灑出去進行購併、從事行銷。他們心中只有一個念頭，便是要在最短的時間之內，取得市場的絕對優勢、並將版圖快速地拓展出去。這些網際網路公司成長速度之快，對傳統企業形成莫大的壓力。

本文探討：
●Click-and-Mortar的意涵
●傳統企業跨入電子商務的優勢與包袱
●跨足電子商務之組織結構的調整
●企業策略擬定的四大要素
●建立網站品牌的重要性
●藉由委外服務提升競爭力

作　者：遠擎
出版社：遠擎
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「顧客關係管理」(Customer Relationship Management, CRM)，無疑地，將成為企業在二十一世紀更加激烈的競爭環境中脫穎而出，甚至維持企業基本的生存立基，所必須面對的重要課題。雖然CRM並非什麼全新的管理觀念，但拜網際網路的日漸普及、資訊應用軟體的廣泛運用、及e世代客戶的興起，企業正開始思考如何在CRM領域中，開疆闢土，以期為企業創造更高的利潤。所謂的顧客關係管理是指企業為了贏取新顧客、鞏固保有既有顧客，以及增進顧客利潤貢獻度，而透過不斷地溝通以了解並影響顧客行為的方法。

本書以深入淺出的方式，從不同構面解析CRM的形成，從最前端「溝通的CRM」(Communication CRM)、「作業的CRM」(Operational CRM)，到後端「分析的CRM」(Analytical CRM)，分別從服務、行銷與銷售等三個功能性目標，說明CRM所扮演的角色與組織如何透過CRM建立與最有價值客戶的長久關係。在探討CRM的構成要素及如何建立、維持一個成功的CRM計劃時，本書提供了一個不錯的方式 (Approach)，即朝向以下四個階段進行：「了解客戶」、「鎖定目標客戶」、「銷售予客戶」及「留住客戶」。

作者：劉玉萍、簡薇軒、黃貝玲

本文探討：
●亞馬遜執行聯盟計畫的效益
●Nexchange與Vstore.com的聯盟計畫
●中時電子報之聯盟計畫模式
●參與聯盟計畫之關鍵成功要素