PL HUANG

所謂「網際網路行銷（Internet Marketing）」，是指企業藉由有線或無線網際網路所進行的任何行銷手法，用戶端的接收設備包括個人電腦、筆記型電腦、手機、個人數位助理等。網際網路擁有連線成本低廉、無國界限制、1天24小時全年無休等特色，因此無異是廣告主夢寐以求的行銷媒體。從eMarketer的報告中顯示，至去（1999）年為止，網際網路行銷仍以標題式廣告佔絕大部分，佔整體網際網路行銷收入的50％；贊助式廣告名列第二，佔了38％；跳躍式廣告排名第三，佔了5％。至於電子郵件廣告則才剛處於萌芽階段，僅佔3％。

本文探討：
●網際網路行銷的種類
●未來網際網路行銷的四大趨勢

就在網際網路如火如荼地蔓延至世界每一個角落之際，廣告主也在思尋是否應轉移部份廣告預算至這個新興媒體、亦或線上（Online）／離線（Offline）廣告的比重應如何衡量。本文首先將先從全球及各主要地區網路廣告的成長趨勢切入，再深入探討網路廣告的特色、效果、計價模式及是否架構目的網站以增加曝光率的考量點。另外，本文最後還概略介紹美國B2B網路廣告市場趨勢及策略。

本文探討：
●網路廣告的成長趨勢
●全球網路廣告的發展現況
●網路廣告的五項特色
●網路廣告的效果
●網路廣告的計費模式
●廣告主架構網站的思維模
●B2B電子商務網站的廣告策略

有效地管理客戶關係、加強客戶的忠誠度、並藉此增加營業額，一向是現代企業希望藉由資訊科技的協助達到的目標。客戶關係管理（Customer Relationship Management, CRM）及銷售力自動化（Sales Force Automation, SFA）等系統的建置，是許多企業為達上述目的所採行的做法。然而，客戶關係管理及銷售力自動化等系統著重在企業的直接銷售通路（Direct Channel）、面對的是終端客戶，並沒有觸及在多數企業仍佔相當大比重的間接銷售通路（Indirect Channel）。

因此，在體會到客戶關係管理能為企業創造出來的競爭優勢之後，業界也開始思考，如何將這些原則也應用至管理與企業有合作關係的廠商身上、尤其是間接銷售通路的通路商。1998年，「Extended Enterprise Customer Relationship Management, EE/ CRM」一辭開始出現，直至去年，夥伴關係管理（Partner Relationship Management, PRM）才開始成為廣為接受的用語，以突顯與客戶關係管理所強調重點的差異。

本文探討：
●夥伴關係管理的重要性
●通路自動化的四個層級
●夥伴關係管理的定義與為廠商帶來的利益
●夥伴關係管理軟體的功能
●需要夥伴關係管理的企業類別
●成功建置夥伴關係管理的步驟
●夥伴關係管理軟體商機及廠商
●夥伴關係管理未來一年的發展趨勢

知識管理並非新領域，人類有史以來便一直思尋利用各種方式將知識傳承給其他人或下一代，從結繩記事到文字、紙張、印刷術等的發明，在在都顯示人類在這方面的努力。隨著資訊科技近幾十年來快速發展，再加上網際網路無遠弗屆的影響，人類對利用新興科技來強化知識管理的重視程度，正與日俱增。

尤其是企業，更是將知識管理視為永續經營、提昇競爭力相當重要的課題。1960～1970年代之間，企業為了提昇全球競爭力、改善績效，開始將重心轉移至全面品質管理（Total Quality Management）、且所有的相關策略皆是以客戶為中心。企業於是如火如荼地進行再造工程，希望藉由企業再造，在短時間內同步達到成本、品質及市場區隔最大幅的改善。

從歷年來的再造經驗中，企業學習到許多慘痛教訓及寶貴的經驗。他們學習到應該將企業再造的重心放在具高價值的企業流程；他們學習到如何利用跨部門小組的合作方式來解決問題；他們也學習到如何授權、動員員工，以改善績效。不過，真正突破性的企業再造，應該是如何徹底改變員工看事情的角度、以及工作的方式，而這則有賴「知識」的溢注來強化。

本存探討：