PL HUANG

知識管理並非新領域，人類有史以來便一直思尋利用各種方式將知識傳承給其他人或下一代，從結繩記事到文字、紙張、印刷術等的發明，在在都顯示人類在這方面的努力。隨著資訊科技近幾十年來快速發展，再加上網際網路無遠弗屆的影響，人類對利用新興科技來強化知識管理的重視程度，正與日俱增。

尤其是企業，更是將知識管理視為永續經營、提昇競爭力相當重要的課題。1960～1970年代之間，企業為了提昇全球競爭力、改善績效，開始將重心轉移至全面品質管理（Total Quality Management）、且所有的相關策略皆是以客戶為中心。企業於是如火如荼地進行再造工程，希望藉由企業再造，在短時間內同步達到成本、品質及市場區隔最大幅的改善。

從歷年來的再造經驗中，企業學習到許多慘痛教訓及寶貴的經驗。他們學習到應該將企業再造的重心放在具高價值的企業流程；他們學習到如何利用跨部門小組的合作方式來解決問題；他們也學習到如何授權、動員員工，以改善績效。不過，真正突破性的企業再造，應該是如何徹底改變員工看事情的角度、以及工作的方式，而這則有賴「知識」的溢注來強化。

本存探討：