PL HUANG

網路服務（Web Services, WS）是目前電腦軟體產業界的相當熱門話題。在網路服務還未出現之前，網際網路所扮演的主要角色是做為企業與顧客之間溝通的方式之一。這些溝通的形式從靜態、簡單地提供資訊的型錄式（Brochure- type）網站，一直到擁有充分互動功能及以資料庫為主的網站，讓顧客能與網站產生互動以獲取特定資訊或進行特定任務。

然而，要維持一個提供最即時、最正確的資訊的網站，是需要投入相當多的時間與資源的，尤其是當這些資訊是來自第三方時，情況可能更加惡化。舉個例子說明，電子商務網站需要貨運公司提供最即時的產品運送價格，以便提供該網站消費者最正確的運送價格。目前大多數電子商務網站的做法是，將貨運公司的價格儲存於資料庫中，一旦貨運公司更改價格，網站便必須跟著修改價格。這種不必要的重複性動作佔據了網站維護絕大部分的時間。

物件導向程式設計（Object Oriented Programming, OOP）主張程式重複利用（Code-Reuse）原則，質疑「在其它地方已經寫過了的程式為何還需要再重新寫一遍」。網路服務背後的許多想法都是圍繞著相同的原則展開的，網路服務不僅允許程式重複使用及透過網際網路傳遞資訊，還允許跨平台作業及由數種標準所定義，以便讓使用這些標準的所有網路服務都能相容。本文將針對網路服務的一些基本概念與市場動態加以介紹。

通路愈複雜，管理愈困難，可能引發的問題也愈多。尤其是網際網路出現後所帶動的一股電子商務熱潮，讓消費者跳過這些傳統通路，在家便可隨時連上全球各地的網站購物，製造商建置自己的電子商務網站、或是與其它零售網站合作的例子處處可見，傳統通路與虛擬通路之間的衝突也時時可聞。甚至，許多人一度誤以為，製造商終於能避開層層的通路，直接將產品或服務銷售給終端消費者。然而事實證明，通路的重要性不但未曾減少，反而與日俱增。

本文探討：
●通路衝突發生的成因及化解策略
●夥伴關係管理的發展趨勢

商業智慧技術可以讓企業從不同的來源獲取資料、多面向地分析（Multidimensional Analysis），並能更簡單方便地轉換成一份具意義的報告或圖表簡報，以便：一、協助企業更加了解顧客、並相對地讓顧客更加了解企業；二、讓企業對本身有更完整、且一致性的了解；三、透過技術與企業目標密切合作而精簡化企業流程。以下我們將深入探究「商業智慧」。

本文探討：
●商業智慧系統的沿革
●商業智慧的真正意涵
●商業智慧系統之組成要素
●全球商業智慧的市場商機
●全球商業智慧解決方案廠商剖析
●電子化智慧系統之架構

作　者：遠擎
出版社：遠擎
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簡介

ARC遠擎管理顧問公司於2001年推出CRM系列叢書後深獲業界好評。

隨著顧客需求的更形多元化與新興科技的快速發展，本書再度整合「電子化企業經理人報告」中之國內外管理顧問、資訊科技專家與專業經理人的智慧和經驗，針對CRM領域之One-to-One Marketing，Customer Loyalty Program，Customer Contact Center，Business Intelligence，Data Warehousing等重要議題，進行深度解析，主題涵蓋：

‧新興科技對行銷策略的衝擊與機會
‧執行以建立顧客終身價值的顧客關係管理
‧運用顧客價值以提升行銷績效的策略思維
‧企業對企業一對一行銷的四大執行階段

供應鏈管理計畫的執行並不如想像中容易，它牽涉的範圍不僅僅是企業內部，而是廣及企業上游的供應商與下游的配銷商、零售商、顧客等。以知名的顧客關係軟體廠商NCR為例，該公司斥資700萬美元建置的供應鏈系統，一開始並未如預期般產生任何報酬，因為許多員工不知道如何使用這套系統。不過，為了獲取供應鏈管理的利益（參閱本期〈供應鏈管理之概念解析與發展趨勢〉），許多企業仍不斷思考、嘗試找出成功之道。

本文探討：
●成功建置供應鏈管理系統的五點建議
●供應鏈管理的七項原則
●提升供應鏈價值的五大階段
●利用平衡計分卡衡量供應鏈績效

供應鏈所謂供應鏈（Supply Chain），是指從採購製造所需的未經加工產品及物料、一直到將成品送達終端顧客手中這一連串介於交易夥伴（包括原料供應商、製造商、批發商、零售商等）之間所有商業活動（包括物料流、資訊流、金流等）的過程。供應鏈管理（Supply Chain Management, SCM）簡單而言是一種策略，是企業交易夥伴共同承諾一起緊密合作，有效率及效益地管理供應鏈中的資訊流、物流和資金流，以期在付出最少整體供應成本的情況下，為消費者或顧客帶來更大的價值。

本文探討：
●供應鏈管理的定義
●供應鏈管理的五項基本要素
●供應鏈管理的市場態勢與商機
●供應鏈管理為企業所帶來的利益
●供應鏈管理的發展新趨勢