打造高績效健康照護組織

byJody Hoffer Gittell
譯 者:黃貝玲

出版社:McGraw-Hill
 

茱蒂.吉泰爾在《關係與績效》裡,揭櫫了《財星雜誌》稱之為「有史以來最成功的航空公司」的經營管理祕密。現在,這位暢銷書作者解釋如何將那些相同的原則運用於現在最重要、且日益複雜的產業─健康照護 (Healthcare)。

本書闡述「關聯式協調」(relational coordination)這項重要觀念──即透過共同的目標、共享的知識及相互尊重這層關係,協調彼此的工作。健康照護業錯綜複雜、各自為政,要達到協調極為困難。吉泰爾清楚說明,關聯式協調如何強化溝通,讓醫護人員得以提供病患高品質、高效率的照護。

你可以利用吉泰爾這套創新的管理方式改善品質、提升效率,更有效地和其他業者競爭。《打造高績效健康照護組織》帶領你一步步經歷這整個流程:

■ 找出組織內微弱的關聯式協調環節
■ 改造會阻礙關聯式協調發展的工作實務
■ 建構高績效工作體制,培養穩固、一致的跨科別關聯式協調

這本書包括個案研究,說明部分健康照護組織如何利用吉泰爾這套業經證實可行的工具著手改造自己。本書最後還探討阻礙高績效健康照護組織的產業層級障礙,並以此做結論,說明個別組織及其領導階層應該怎麼做才能支持徹底的變革。


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這一生為何而來:靈界導師的十門課

by Ainslie MacLeod
譯 者:黃貝玲
出版社:李茲文化

測試你靈魂的類型,請連至李茲文化「靈魂類型測試」網頁!

「這一生為何而來?」是個大哉問,每個人在生命的某一個時候,總會提出這個問題?只是我們從來不曾期待可以得到答案。有人開玩笑說,倘若人出生時可以附上一份說明書,一份類似「人生使用手冊」之類的東西,那該有多好。

現在真的出現了一本「人生使用手冊」,向你揭露來到這一生的目的。

寫這本書的人是靈媒安士利.麥克勞,他在找到他的人生目標──靈媒之前,是個成功的插畫家;這本書雖是他掛名作者,但事實上不算是他寫的,因為真正提供內容的是他的指導靈們,他只不過是一個傳遞的媒介罷了。

《這一生為何而來:靈界導師的十門課》(The Instruction)一出版就立即受到矚目,美國的脫口秀女王歐普拉因此邀訪這名靈媒作家。安士利的指導靈們在節目上「說」歐普拉的靈魂年齡是九級……靈魂居然有老少之分,這就是本書的第一門課。作者指出,靈魂得在一級中輪迴個五世到二十世,學會設定的課題後,才能往上升級,直到十級由「肉身層」畢業,進入「因果層」。

正是因為靈魂有不同的年齡(第一門課),因此人的信念才會南轅北轍,二級靈魂認為世界非黑即白,卻往往成為投機政客謊言下的受害者;當世界領袖多半是五級靈魂時,往往為了政績而不惜掀起戰端;當靈魂到了十級時,因為已經歷經太多次輪迴,利他主達到顛峰,不僅看淡生死、名利,也了解到人類其實是一體的,也深信「你需要的只是愛」。

除了信念差很大,人的天性也迥異,因為每個人其實都是帶著完整的性格出生在這個世界,也就是具有自己的「靈魂類型」(第二門課)。若一個靈魂選擇當照護者類型的人,那麼這一生若能擔任護士、幼稚園老師,就會覺得順應了「心底的呼喚」;而一個表演類型的人,就不能沒有觀眾及舞台。因此,若因為父母的期望而勉強選擇志向的人,通常都不能感到滿足,因為沒有辦法活出「你的靈魂希望你活出的人生」。

因為你的靈魂希望你能在今世學會「重要課題」,因此會訂下某種使命(第三門課),讓你能接受「完整的教育」;因為世世的輪迴,有些前世的傷痛會變成此生「莫名的害怕」(第四門課),而害怕會阻撓靈魂的進化,因此我們要在今世予以克服。

在想完成使命之際,世間的渴望(第五門課)會讓我們分心,這些渴望並沒有任何心靈上的價值,諸如我們追求的安全感、財富、健康……當渴望失衡時,就會產生弊病。渴望安全,可能死於平庸;過度追求健康,反而會導致「疑病症」。

另外,挑戰(第六門課)也會阻撓成長之路,挑戰通常都形成於孩童時期,有些人的挑戰強到足以形成一個人的特質。例如,頑固的挑戰源自兒時缺情感上的安全感,若加上自我毀滅的挑戰(兒時沒得到足夠的愛,自認毫無價值),可能會嚴重酗酒。人常常同時面對好幾項挑戰,若能懂得克服之道,反而是成長的良機。

愛因斯坦、愛迪生、莫札特、馬克.吐溫、約翰.甘迺迪、達文西這些人有何共同點?答案是:他們都有閱讀障礙。靈魂不會刻意選擇任何悲慘遭遇,因為「人生不如意十之八九」,靈魂不用主動去試,也自然會在輪迴中遇到這樣的課題。絕不是因為上輩子造了什麼孽,但每一項探究(第七門課)的目的都是要達到自我賦能。

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內容行銷塞爆你的購物車:數位時代吸金法則

by Joe Pulizzi、Newt Barrett
譯 者:黃貝玲
出版社:麥格羅希爾

 

每個行銷人都知道,行銷法則已經今非昔比了。

與其大聲嚷嚷產品的優勢,顧客真正想要的是能幫助他們改善生活的寶貴內容。

《內容行銷塞爆你的購物車》不談艱澀難懂得行銷理論,而是一本如何應付新世代買方的實用行銷書。在這個消費者購買行為徹底改變之際,本書運用多個成功故事和案例,幫助行銷人了解如何運用「內容行銷」,打開顧客的錢包。

本書重點包括了:
■如何與潛在與既有顧客建立對話,讓他們願意掏腰包向你購買產品?
■成功的內容行銷如何讓顧客群加速成長、增加營收,以及改善績效?
■如何真正了解你的顧客、他們關心什麼、什麼是與他們溝通最好的方式?
■如何透過印刷品、網路傳遞重要的內容,並與顧客建立關係?
■何發展一套內容行銷策略的流程?
■如何把豐富的資源使用在不同的內容行銷元素中?

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海龜法則實踐心法:看全球最優秀交易員如何管理風險

by Curtis M. Faith
譯 者:黃貝玲
出版社:麥格羅希爾

 

暢銷書《海龜投資法則》作者最新力作!

風險時常以不同的面貌在生活中輪番上陣

面對無法預期、錯縱複雜的環境,最好的應對策略是什麼?

一場神秘又傳奇的交易實驗,證明偉大的交易員可以靠後天培養。在這場海龜計畫中,創造出100%年報酬率的成員─克提斯.費斯透過《海龜投資法則》一書,揭露海龜們所使用的秘密交易系統,將交易法則、時機、風險、報酬等秘訣詔告天下。並說明如何將從各行各業召募的23位普通人,在短短兩週內訓練成超凡交易人。

時隔2年,克提斯最新力作《海龜法則實踐心法》出版。告訴讀者如何面對投資和生活中無法預期且錯縱複雜的風險。強化投資人的信心,並學習有效貼近、掌控、管理,並減緩風險,進而從中獲得最大的利益。

克提斯利用本書一一探討風險在交易、投資、創設新公司及做出重大生命抉擇時所扮演的角色,更進一步解釋人們看待、管理風險的方法將如何影響他們創新與前進的能力。憑藉作者的經驗,你可以學到:

  維持彈性、並快速回應變化
  別在資訊不足的情況下結論
  依據決策的開端、而非結果評斷其品質 
  如何在變化多端、且隱藏不確定性的環境下做決策

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N世代衝撞:網路新人類正在改變你的世界

by Don Tapscott
譯者:羅耀宗、黃貝玲、蔡宏明
出版社:麥格羅希爾

N世代來了。你準備好了嗎?

你可能認識年齡在11到30歲之間的人。你見過他們同時做五件事:發文字簡訊給朋友、下載音樂、上傳影片、在兩吋寬的螢幕上看電影,以及在交友網站Facebook或MySpace玩「誰知道什麼」(who-knows-what)。他們是在數位世界長大的第一代,也是將繼續存在的一種全球文化現象的一部分。

最起碼我們要這麼說:如果你了解N世代,就會了解未來。如果你是嬰兒潮世代或者X世代,這本書是你的實戰指南。

本書帶領我們一探N世代的奇妙世界。書寫成的緣由,在於耗資400萬美元的一項民間研究計畫。《紐約時報》的暢銷書作家唐.泰普史考特調查了一萬一千多名年輕人。他們不是被寵壞的螢幕迷,注意力短暫,交際技能抱鴨蛋。事實恰好相反,泰普史考特看到的是一個十分明亮的社群,已經發展出革命性的思考、互動、工作和交友新方式。

本書告訴我們:
  N世代人的大腦如何處理資訊
  在職場吸引和接觸年輕人才的七種方法
  教育工作者開發網世代潛能的七個準則
  父母經2.0版:新家庭是絕無僅有的地方
  公民網:年輕人和網際網路正在如何改造民主社會

今天的年輕人使用科技的方式,你可能想也沒想過。「N世代人」不是消極被動收看電視,而是積極參與娛樂和資訊的傳播。有史以來頭一遭,年輕人成了某種十分重要的東西的權威。而且,他們正在改變社會的每一個層面──從職場到市場,從教室到起居室,從投票所到總統辦公室。

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 Google衝擊

by Randall Stross
譯者:吳嘉哲、黃貝玲
出版社:遠流

本書作者以多次深入採訪Google最高層主管與直擊Google企業總部現場經驗,來詳實描述Google這個企業欲掌控全世界資訊的宏大企圖與野心。

內容包括從一開始布林與佩吉兩位創辦人在唸書時萌生天真的創業理想,歷經多次成長挫折而至終成全球數位巨人的詳實過程。

更重要的是,作者指出,目前掌握全世界68%搜尋市場的Google,如日中天的地位已如網路世界的微軟。然而,它仍不滿足,繼續推出許多新服務,包括頗受爭議的圖書搜尋與地圖搜尋(Google Earth)、搶進無線上網手機市場、以及購買影音搜尋引擎Youtube等。

Google真的能成功嗎?這個掌握網上眾多資訊的巨人,又會為人們帶來哪些影響?在書中都有精采的觀察與討論。


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全球出版業每年光是出版商業類的書籍,就多到令人咂舌,要繁忙的現代人騰出寶貴時間從書店的書堆中發掘出幾本真正值得一讀的好書,真是談何容易!《Inc.》雜誌的編輯雷‧布坎南(Leigh Buchanan)、專欄作家周思博(Joel Spolsky)及800-CEO-READ網站的陶德‧塞特斯坦(Todd Sattersten)與傑克‧柯佛(Jack Covert)等專家特地齊聚一堂,從去(2008)年出版品中,幫讀者精選出九本必讀商業書籍。

眾志成城:沒有組織的組織力量
HERE COMES EVERYBODY: THE POWER OF ORGANIZING WITHOUT ORGANIZATIONS
作者:克雷‧薛基(Clay Shirky)

價值百億美元的一堂課─從全球金融危機中找到求生之道
BILLION DOLLAR LESSONS
作者:保羅.卡羅(Paul B. Carroll)、梅振家(Chunka Mui)

電影院的爆米花為何特別貴
WHY POPCORN COSTS SO MUCH AT THE MOVIES, AND OTHER PRICING PUZZLES
作者:理查‧麥肯齊(Richard B. McKenzie)

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控制狂進化論
by Cheryl Cran
譯者:邱慧菁、張玉芬、黃貝玲
出版社:美商麥格羅希爾

 

2006 年 5 月 2 日,澳洲一項名為「你老闆是控制狂嗎?」的調查發現,在 385 位從世界各地而來的受訪員工中,有半數以上的人,同意這個說法。其中,有 68% 的受訪者,主管是男性,32% 的受訪者,主管是女性。有趣的是,主管是女性的受訪者當中,有 68% 的人表示同意,而主管是男性的受訪者當中比例稍低,有 57% 的人同意。這是個控制狂當道的時代!

本書作者雪柔.克蘭(Cheryl Cran)認為,我們現在正處於「控制革命」的時代,一些知名的各界領袖,如前紐約市長魯迪.朱利安尼(Rudy Giuliani)、地產大亨唐納.川普(Donald Trump)、媒體女王瑪莎.史都華(Martha Stewart)和名嘴歐普拉.溫佛瑞(Oprah Winfrey)等,在某種程度上,都可稱為是「控制狂」。

身為控制狂並不是件壞事,誠如傑克.威爾許(Jack Welch)說的:「你不掌握自己命運的話,別人會幫你掌握。」這些所謂的「控制狂」,由於自己本身的控制領導欲,而驅策自己和他人往前進,達到今日的成就。本書將控制狂分為三類,精闢剖析各類控制狂的行為思想,幫你避開惡性控制。因為只有良性控制,才能讓你在各方面的表現不斷突破。全書並附三套測驗,讓你好好了解自己的性格,也透過同事等人,來了解自己在別人眼中,是怎樣的一個人。

作者簡介

雪柔.克蘭(Cheryl Cran)

領有專業講師執照,從事企業顧問長達十多年的時間,精通人際溝通及領導能力等領域。克蘭曾在財經界和保險界擔任過主管, 1994 年獨立創業,主要提供演講、諮詢等服務,客戶包含安侯(KPMG)會計師事務所、資誠會計師事務所(PwC)、加拿大住屋貸款公司(CMHC)、3M、任天堂、美國動畫協會(MPA),以及雪佛龍(Chevron)等公司。

除了演說和顧問的工作,克蘭也喜歡寫作,著有《愛上領導的 50 種方式》(50 Ways to Lead & Love It!)等書,平時文章散見各大雜誌。她的辦公室在美國西雅圖,但人住在加拿大溫哥華。想要更了解她的人,請上她的個人網站:www.cherylcran.com


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從餐桌上學到的職場智慧:頂尖人士給你的55個私房提醒
by
Jeffrey J. Fox
譯者:黃貝玲
出版社:遠流

 

暢銷書作家福克斯整合自己創業的成功經驗,以及各行各業頂尖人士(包括星巴克執行長、緬因湯姆創辦人、自然香調執行長、紐約洋基隊老闆等人)在家庭餐桌上,透過長輩親友的心得分享所得到的知識與經驗,寫成這本輕鬆易讀,卻充滿啟發的書。

精采內容包括:你沒辦法把酸掉的牛奶變好(一個員工出現惰性就很難改正);不要教四分衛傳球(用人之長,不要專注在修正對方的缺點上);把時間花在報酬率高的事情上;高效能傾聽的技巧;全公司都要用業務員角度看公司業務;做個內外兼顧的人(對內可以支援後勤,對外可以開發應對)等等。

這些都是成功人士家中的親友長輩經過時間與實踐證明的私房智慧,在MBA課堂或在職場上都學不到,因而更顯珍貴。所有力爭上游的工作者,如果你想脫穎而出,成為專業領域裡的傑出人才,這本書將告訴你成功人士的私房成功秘密,讓你贏在關鍵細節,更快出人頭地。


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坦伯頓投資法則:價值型投資法低買高賣奇人,擊敗市場的策略大公開
by Lauren C. Templeton、Scott Phillips
譯 者:羅耀宗、黃貝玲
出版社:美商麥格羅希爾

傳奇色彩濃厚的基金經理人約翰‧坦伯頓爵士(Sir John Templeton),被尊為全球一等一的價值型投資人,因為首倡全球投資,且在長達五十年的時間內,表現優於股票市場而名聞遐邇。《錢》(Money)雜誌稱他是「世紀最傑出選股高手」。《坦伯頓投資法則》一書帶我們管窺約翰爵士歷久而彌新的投資原則及方法。這是一趟前所未見的旅程。


《坦伯頓投資法則》先回顧約翰爵士顛撲不破的投資選股過程背後使用的方法,接著介紹他最成功的交易實例,並且說明今天的投資人可以如何在本身的投資組合,運用約翰爵士的贏家方法。這本書詳細解釋他最有名的原則──在極度悲觀的時點進場投資──並且告訴我們,約翰爵士終其事業生涯,運用什麼技巧,尋找這些時點,並且善用它們。

我們可以學到的寶貴教訓有:
‧ 當其他的投資人對壞消息反應過度時,知道如何保持頭腦冷靜
‧ 像約翰爵士那樣撿便宜股票買進──情緒激動的賣方拋售的股票,樂於承接;他們拼命買進的股票,放手賣給他們就是
‧ 放眼全球,擴增你的便宜存貨
‧ 透過分散投資,保護你的投資組合不受自身傷害
‧ 根據定量因素選股,不看定性因素
‧ 採用能夠度過所有市況榮枯的優良投資策略。

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