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無庸置疑地，1990代中開始深入全球各地的網際網路及伴隨而來的新興科技發展，不但對人類生活型態產生重大影響，更對人類的商業行為帶來重大改變。企業為了求生存、並使營業額持續成長，在對營業額有最直接影響的「銷售與行銷（Sales & Marketing）」活動上，除了要能預測消費者購買行為的改變、並建立創新的銷售模式外，更需要投入大量資金於潛在的科技上。然而，面對企業電子化、全球化競爭等環境壓力所導致利潤更趨微薄的情況，企業往往必須調降銷售與行銷預算。在這樣的情況下，企業被迫必須在較少資源的情況下，找出一些新方法來提升營業額，也因此，如何提高投入於銷售與行銷相關科技的投資報酬率遂成了企業成功與否的重要關鍵。
本文探討：
●銷售與行銷方式之演進
●以科技為基礎的銷售與行銷策略
●完整的顧客關係管理生態系統
●企業本身及經理人所面臨的行銷挑戰
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