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產業人士皆同意，顧客忠誠度是各個產業追求長期經濟效益的重要因素，不論是對實體商店或電子商務網站而言都是如此。因為業者通常必須投入更多的資金才能吸引顧客上門，而所投入的成本往往不是單次購買的獲利能夠彌補，因此必須積極說服顧客不斷地重複購買商品。
本文探討：
●強調顧客忠誠度的思維模式
●忠誠計畫面面觀
●忠誠卡的五種營運策略
●五種線上消費者族群
●建構線上顧客忠誠度的四大關鍵要素
●擬定顧客忠誠度驅動力的衡量指標
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