PL HUANG

讀者是否經歷過這樣的年代：「度假」，意味著遠離電話、遠離電腦、遠離一切煩人的人群與工作。然而，這樣的生活在無線通訊科技出現後，徹底被改變了。我們面對的將會是一機在手，如同將整個辦公室帶在身邊，不論你喜不喜歡。對企業而言，對員工，它們除了積極部署無線通訊網路、讓員工隨時隨地都能獲得必要的支援（換而言之，也是隨時隨地都替公司賣命），對顧客，它們也很快地學會利用無線通訊的特性，將其產品與服務如影隨形地行銷、滲透至消費者的生活。

不論如何，一般人或許曾遇到這樣不愉快的經驗，收到一通語音留言，撥打進去聽之後才發現原來是一則色情廣告，不僅懊惱受騙上當，還懊惱浪費了數毛錢；在忙碌的會議中，收到推銷產品／服務、或接到請求接受問卷調查的行動電話；甚至，還有層出不窮的詐欺簡訊等。就像多數網際網路用戶對網路廣告的反應甚為負面的情況一樣，多數無線通訊用戶對收到一些對自己沒有任何意義的廣告或行銷，相信是不會有愉快的感覺的。

換而言之，如果企業所傳遞的無線廣告訊息或行銷手法對無線通訊用戶是有利益的、或所提供的訊息是他們本身所要求的，那麼情況或許又不同了。無線廣告公司SkyGo曾進行一項測試計畫－針對科羅拉多州的1,000名消費者傳送了超過5萬則廣告訊息，該計畫證實無線行銷這種「push」式手法，被認為是具有附加價值的服務，對於對於提升顧客的直接回應（Direct Response）、培養品牌知名度及鼓勵消費者有所行動有一定程度的影響。