《電子化企業經理人報告》企業如何衡量員工的績效﹖─從平衡計分卡看人力資源的績效評估與管理－PL HUANG

在人力資源管理的領域中，除了人力資源規劃、招募與甄選、員工的培訓與發展、薪酬與福利、勞資關係等重點之外，還有一點是相當重要的，那就是員工的績效評估與管理。就像任何專案、或活動必須於事後進行績效評估，藉以了解是否達成目標一樣，企業也必須有一套完善的制度來評估與管理員工的績效表現，除了據此給予適當的獎賞或懲罰之外－包括薪資及職務的調整，還能進一步據此決定是否有改善的空間、是否有增加訓練的需求等。

一套完善的績效評估與管理制度，對於員工的激勵有極大的影響。然而，傳統的績效評估與管理機制對於現代變遷快速的商業環境而言，無疑成了一種阻礙，阻礙企業為了達成短期財務目標，而捨棄能為企業長遠競爭優勢的發展。為了彌補不足之處，包括「平衡計分卡（Balanced Scorecard）」、「經濟價值附加」、「智慧資本方式」、「價值探索（Value Explorer®）」、「價值鏈計分板（Value Chain Scoreboard™）」等，是近年來廣受各界重視與討論的方式，尤其是「平衡計分卡」，更為許多歐美大型企業所採行。本文將討論「平衡計分卡」如何協助企業衡量與管理員工的績效。