PL HUANG

身處這個資訊大洪流時代，成功及永續經營的企業必須能夠預測其産業的環境變化、必須適時獲得即時資訊以做出最佳決策及行，它還必須知道策略目標是否達成、是否能滿足組織裏各方（包括股東、管理階層及員工）的需求。一套能與願景及策略相結合的企業績效衡量（Performance Measurement）機制是最迫切需要的，正是所謂「能被衡量的事務才能被管理（What gets measured, gets managed）」。

然而，傳統的績效衡量往往偏重在衡量企業的財務績效表現。我們可預見，這種方式在商業環境逐漸從工業經濟時代邁向知識經濟時代、從産品導向的經濟時代轉向服務導向的經濟時代之際，對於需要持續維持及創造競爭力的企業而言，會是一個極大的絆腳石。

「平衡記分卡（Balanced Scorecard）」是羅伯‧科普朗（Robert S. Kaplan）及大衛‧諾頓（David P. Norton）教授提出來的。他們在80年代末期開始一項計畫，了解到過度倚賴財務性衡量指標的限制，也了解到當時企業許多改善短期績效的做法—例如裁員、降低訓練、研發、行銷、及顧客服務等花費，勢必將危害企業未來的財務狀況。相反地，也有部份企業為了建構未來的核心價值而過度忽略財務性績效指標。